Privacidad

Esta política de privacidad explica cómo se recogen, utilizan y protegen tus datos personales cuando visitas narveo.eu, te pones en contacto con nosotros o realizas un pedido. Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.

Responsable del tratamiento

Qué datos recogemos

• Datos de consulta: cuando nos escribes o usas un formulario de contacto, recogemos tu nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
• Datos del pedido: al comprar una unidad Narveo, recogemos tu nombre, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, teléfono y los datos del pedido.
• Datos de pago: los pagos los gestiona nuestro proveedor de pago. No almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas, registrados en los registros del servidor de nuestro proveedor de alojamiento. También contamos las visitas con Umami (ver más abajo), que no almacena tu dirección IP ni instala cookies. Consulta nuestra política de cookies.

Por qué tratamos tus datos y base jurídica

• Para gestionar tu pedido (procesar el pago, entregar el producto, dar soporte): ejecución de un contrato, artículo 6(1)(b) del RGPD.
• Para responder a tus consultas: nuestro interés legítimo en atenderte, artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Para cumplir obligaciones legales como las contables y fiscales: artículo 6(1)(c) del RGPD.
• Para entender cómo se usa el sitio: contamos las visitas con Umami, una herramienta de analítica respetuosa con la privacidad que funciona en nuestro propio servidor en Alemania (Hetzner Online GmbH). No instala cookies, no almacena tu dirección IP y no te identifica. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar el sitio, artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Para la seguridad y los registros del servidor: nuestro interés legítimo en mantener el sitio disponible y seguro, artículo 6(1)(f) del RGPD. No instalamos cookies analíticas ni de marketing. Si eso cambia, te pediremos consentimiento primero, artículo 6(1)(a) del RGPD, y podrás retirarlo en cualquier momento.

Reservas

Cuando reservas Narveo antes de que haya stock, recogemos tu nombre, email, para qué son los mandos, la cantidad y tu país, además de tu localidad, la marca de tu aire y tu teléfono si nos los das. Los usamos para mantener tu reserva y para escribirte con el precio, la fecha de entrega y el enlace de pago antes del envío. Al reservar no se recogen datos de pago.

Base jurídica: la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). Las novedades y ofertas del lanzamiento solo se envían si marcas esa casilla (tu consentimiento, art. 6.1.a RGPD), y puedes retirarlo en cualquier momento respondiendo a cualquier email o escribiendo a hello@narveo.eu.

Las reservas se guardan en nuestro propio servidor en Alemania (Hetzner Online GmbH). Lo mismo vale para los formularios de piloto para hoteles y de cuenta profesional. El email de confirmación, y nuestra copia de cada solicitud, se envían desde hello@narveo.eu a través de nuestro proveedor de correo, Simply.com (Dinamarca). Conservamos los datos de la reserva hasta que se convierte en pedido o se cancela, y como máximo 24 meses; una vez hecho el pedido, se aplican los plazos de conservación de pedidos indicados más abajo.

Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, actuando como encargados del tratamiento mediante contrato. Incluyen el proveedor de alojamiento web, la pasarela de pago, los socios de envío y logística, el proveedor de correo y el proveedor del servidor en el que funciona nuestra analítica (Hetzner Online GmbH, Alemania). No vendemos tus datos personales. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se protegen mediante garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Los registros de pedidos y facturación se conservan durante el plazo exigido por la legislación mercantil y fiscal española (en general, hasta seis años). Los datos de consulta se conservan solo el tiempo necesario para atender tu solicitud y un periodo razonable posterior. Los datos de cookies se conservan durante la vigencia de cada cookie indicada en la política de cookies.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, a la portabilidad de los datos y a retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escribe a hello@narveo.eu. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS).

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha indicada arriba muestra la última revisión.